Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Raizen Machine ("nós") coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais dos usuários da plataforma de treinamento ("Plataforma"). Ao utilizar a Plataforma, você concorda com as práticas aqui descritas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Dados que coletamos

Dados de cadastro

• Nome completo, e-mail, cargo/função e foto de perfil (opcional);
• Empresa, CNPJ e número de WhatsApp;
• Senha de acesso (armazenada de forma criptografada, nunca em texto puro).

Dados de equipamento e contrato

• Máquinas vinculadas, número de contrato, datas de compra e instalação;
• Consultor e técnico responsáveis e informações de garantia.

Dados de uso da Plataforma

• Progresso em cursos, aulas concluídas, resultados de quizzes e certificados emitidos;
• Avaliações de instalação (NPS), sugestões de conteúdo e avisos enviados;
• Publicações no Mural de Conquistas (fotos e vídeos que você optar por enviar);
• Registros de manutenção do equipamento e tempo de uso da Plataforma;
• Solicitações de suporte, peças e orçamentos.

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e dados técnicos da sessão, utilizados para segurança e prevenção de fraudes;
• Cookies estritamente necessários ao funcionamento (ver seção 5).

2. Como usamos os seus dados

• Disponibilizar o acesso ao treinamento e acompanhar seu progresso;
• Emitir certificados e gerar relatórios de conclusão;
• Prestar suporte técnico e responder às suas solicitações;
• Enviar comunicações operacionais, como o código de recuperação de senha por e-mail;
• Melhorar o conteúdo e a experiência com base em avaliações e sugestões;
• Garantir a segurança da Plataforma e o cumprimento de obrigações legais.

3. Base legal do tratamento

Tratamos seus dados com base na execução do contrato firmado entre você/sua empresa e a Raizen Machine, no legítimo interesse (segurança e melhoria da Plataforma), no consentimento (por exemplo, ao publicar no Mural de Conquistas) e no cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. Compartilhamos informações apenas com prestadores essenciais à operação:

• Consulta de CNPJ: no cadastro, o CNPJ pode ser enviado a um serviço externo de consulta para preencher a razão social;
• Provedor de e-mail (SMTP): para o envio de mensagens transacionais, como recuperação de senha;
• Infraestrutura de hospedagem: responsável por armazenar os dados da Plataforma com segurança;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

5. Cookies e armazenamento local

Utilizamos apenas cookies estritamente necessários, como o cookie de sessão que mantém você autenticado. Também usamos o armazenamento local do navegador para lembrar preferências (como o tema claro/escuro e itens no carrinho de peças). Não utilizamos cookies de publicidade ou rastreamento de terceiros.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados: senhas armazenadas com hash, proteção contra CSRF, cabeçalhos de segurança, limitação de tentativas de login e controle de acesso por perfil de usuário. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.

7. Retenção dos dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa e o contrato de treinamento vigente. Após o encerramento, podemos reter determinados dados pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais ou à defesa de direitos.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode a qualquer momento solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade e informação sobre o compartilhamento;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Como parte dos dados cadastrais é gerenciada pela administração (empresa, contrato e equipamentos), algumas solicitações são atendidas mediante contato com o suporte.

9. Menores de idade

A Plataforma é destinada a profissionais e não se dirige a menores de 18 anos.

10. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização é indicada no topo desta página. Recomendamos a revisão regular deste documento.

11. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, fale com o nosso suporte pelo WhatsApp.